FAQ・お問い合わせ

整理券発行時は、大人1名につき小学生以下のお子様2名までご同伴いただけます。
なお、フリー入場期間中は整理券不要でどなたでもご入場いただけます。

オンラインでの販売はございません。

D'PARTMENT店内の混雑回避をはかるため、混雑状況に応じて当日入場制限を実施する場合がございます。
入場整理券につきましては、「D'PARTMENT」店舗前、またはD’PARTMENT運営指定の待機エリアに掲示のQRコードより発券いただけます。
なお、整理券の発行にはLINEアプリを利用いたします。普段LINEをお使いでない場合は事前にLINEアプリ（無料）のダウンロードをお願い致します（LINEアプリ以外のお申込みはいただけません。ご了承ください）。

D'PARTMENTは期間限定ではなく、いつでもお越しいただける常設店舗として営業しております。

D'PARTMENTは平日・土日祝日問わず毎日11：00～20：00で営業しております。
整理券発行日につきましては、最終入店時間を19：30までとさせていただいております。
整理券発行のない日に関しましては入店の締め切り時間は設けておりませんが、閉店時間までのご退店にご協力お願いいたします。
その他D'PARTMENTの営業日に関しましては、東急プラザ原宿「ハラカド」の営業日に準じております。
台風等の自然災害時に関しましても東急プラザ原宿「ハラカド」の判断に従い営業可否を決定いたしますので、東急プラザ原宿「ハラカド」の公式HPや当店のSNS、公式サイトをご確認ください。

D'PARTMENTは平日・土日祝日問わず毎日11：00～20：00で営業しており、特定の定休日は設けておりません。
その他D'PARTMENTの営業日に関しましては、東急プラザ原宿「ハラカド」の営業日に準じております。
台風等の自然災害時に関しましても東急プラザ原宿「ハラカド」の判断に従い営業可否を決定いたしますので、東急プラザ原宿「ハラカド」の公式HPや当店のSNS、公式サイトをご確認ください。

D'PARTMENT店内での写真・動画撮影は可能ですが、ライブ配信に関しましてはご遠慮いただいております。
また、写真・動画撮影に関しましても他のお客様のご迷惑となると判断した場合お断りさせていただく可能性がございます。

D'PARTMENT内は飲食禁止とさせていただいております。あらかじめご了承ください。

D'PARTMENTでは、現金・クレジットカード決済・交通系ICカード・QRコード決済がご利用いただけます。その他決済方法に関しては店舗にてご確認ください。

最新の取り扱いアーティストに関してはこちらをご確認ください。

D'PARTMENTでは、一部商品について状況に応じて購入個数の制限を設ける場合がございます。
制限内容は告知なしに変更となる場合があるため、最新の状況に関しましては店舗・公式SNSのご確認をお願いいたします。

誠に恐れ入りますがお客様のご都合による返品・交換などはお受け付けできかねます。
なお、万が一不良品だった場合は良品と交換いたしますので、購入後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※「D'ICON」につきましては商品仕様上「写真集のみ」・「付録等の特典品のみ」の交換ができかねますため、交換の際は【写真集と付録の特典品も含めた商品一式の交換対応】とさせていただきます。
なお、次回入荷予定のない商品につきましては、交換のご対応が出来かねますので現金書留にてご返金対応とさせていただきます。
※ランダム商品に不良があった際は、店舗側でご用意した同ランダム商品との交換となります。
そのため、同じデザインとは限りませんので、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

不良商品の交換対応につきましては、以下の方法にて承っております。

■不良交換について
交換をご希望の場合は、下記をメールまたはお問い合わせフォームよりお送りください。

• 当商品の商品名
• 初期不良の状況
• 該当箇所の写真
• ご購入時のレシートの写真

お送りいただいたお写真にて不良箇所を確認のうえ、後日、郵送での交換方法をご案内いたします。
なお、状況により返品・交換完了までお時間をいただく場合がございます。
順次対応いたしますので、何卒ご了承くださいませ。

■郵送でのご交換対応について
誠に恐れ入りますが、東急プラザ原宿「ハラカド」4階 D'PARTMENT 店頭での交換対応は原則承っておりません。

• お送りいただいたお写真にて不良が確認できましたら、弊社よりご案内を差し上げますので、14日以内に不良商品を東急プラザ原宿「ハラカド」4階 D'PARTMENT 宛に着払いでお送りください。
  また、あわせて【配送希望先ご住所】および【お名前】を事前にお知らせくださいますようお願いいたします。
• ご返送の際、梱包にかかる費用につきましてはお客様負担となります。あらかじめご了承ください。
• 弊社にて返送品を確認後、現物の不良確認を行い、5営業日以内に良品を発送いたします。

店頭に在庫がない商品については、商品入荷次第の交換対応となります。

最新の入荷状況につきましては、公式SNS等をご確認ください。

また、入荷日が未定の商品につきましては一度お問い合わせいただけますと幸いです。

なお、次回入荷予定のない商品につきましては、交換のご対応が出来かねますので現金書留にてご返金対応とさせていただきます。

あらかじめご了承ください。

※イベント商品以外の商品につきましては、公式SNSで完売状況のご案内は行っておりません。

また、お問い合わせいただいた商品の在庫状況につきましては、お問い合わせ時点での在庫のご案内となります。

ご購入時の在庫状況とは異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。ご確認のほど何卒よろしくお願いいたします。

原則として、お客様都合による返品はお受けしておりません。

万が一、不良品が届いた場合は良品を交換いたします。

ご購入方法（ONLINE STORE・店舗）により交換方法が異なりますので、詳細は各交換対応Q&Aをご確認ください。

なお、「D'ICON」につきましては商品仕様上「写真集のみ」・「付録等の特典品のみ」の交換ができかねますため、

交換の際は【写真集と付録の特典品も含めた商品一式の交換対応】とさせていただきます。

※返品・交換対応は、D'PARTMENT ONLINE STOREおよびD'PARTMENT店舗にてご購入いただいたD'ICONのみ対象となります。

その他販売サイトにてご予約・ご購入いただいた商品につきましては、ご購入先へお問い合わせください。

D'PARTMENTで販売しておりますDICONは、韓国にて現地の出版社が製造・梱包し、D'PARTMENTが日本公式販売店として輸入・販売を行っております。

現地製造・輸送の過程において発生した、軽微なキズ・こすれ・印刷汚れ等に関しましては、交換対応はご容赦いただきたく存じます。

ただし、乱丁・落丁・重度の瑕疵などがある場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

＜交換のご対応＞

・商品仕様上「写真集のみ」・「付録等の特典品のみ」の交換ができかねますため、交換の際は【写真集と付録の特典品も含めた商品一式の交換対応】とさせていただきます。

・お送りいただいたお写真にて不良が確認できましたら、弊社よりご案内を差し上げます。

・ご返送の際、梱包にかかる費用につきましてはお客様負担となります。あらかじめご了承ください。

・弊社にて返送品を確認後、現物の不良確認を行い、良品を発送いたします。

再販が決定した場合は、D'PARTMENT公式SNSおよびウェブサイトにてご案内いたします。

個別でのお問い合わせにはお答えいたしかねます。

また、店舗在庫につきましても、変動が大きいため個別でのお問い合わせにはお答えいたしかねます。

あらかじめご了承ください。

店舗での販売を予定しておりますが、販売時期は未定となっております。

販売が決定した際は、D'PARTMENT公式SNSおよびウェブサイトにてご案内いたします。

D'PARTMENT ONLINE STOREのアカウント登録は無料となります。登録料や会費はございません。

D'PARTMENT ONLINE STOREにアカウント登録できない場合、以下の原因が考えられます。
お手数ですが今一度ご入力情報のご確認をお願いいたします。

《メールアドレスがご登録いただけない場合》
既にご登録いただいている可能性がございます。
ご登録内容をお忘れの場合はログイン画面の「パスワードの再設定」から、ご登録内容のご変更をお願いいたします。

《メールが届かない場合》

• メールアドレスが誤っている
  メールアドレスをご確認の上、再度登録をお試しください。
• ドメイン指定受信や受信拒否設定
  【@d-dpartment.com】からのメールが受信可能な状態になっているかご確認ください。
• 迷惑メール
  メールアプリ等により迷惑メールと認識されている可能性がございます。
  受信フォルダ以外もご確認ください。

《お客様のご入力が誤っている場合》
必要事項を全てご記入の上、アカウント登録をお願いいたします。

ログインにはサイトにご登録されたメールアドレスと、ご自身で設定されたパスワードを大文字・小文字の間違いがないかご確認の上ご入力ください。
ご登録内容をお忘れの場合はログイン画面の「パスワードの再設定」から、ご登録内容のご変更をお願いいたします。
それでもログインいただけない場合はユーザー情報特定の為、お問い合わせフォームに下記情報を記載の上ご連絡ください。

• ご登録時お心当たりのあるメールアドレス（複数挙げていただいても構いません。）
• サイトにご登録のお名前
• サイトにご登録のご住所

マイページログインのIDはご登録されたメールアドレスです。
ご登録いただいたメールアドレスがご不明の場合は、お問い合わせフォームに下記情報を記載の上ご連絡ください。

• ご登録時お心当たりのあるメールアドレス（複数挙げていただいても構いません。）
• サイトにご登録のお名前
• サイトにご登録のご住所

パスワードをお忘れの場合はログイン画面の「パスワードの再設定」から、ご登録内容のご変更をお願いいたします。

当サイトではSSL（Secure Socket Layer）という暗号化技術を導入し、お客様の個人情報やクレジットカード情報などの通信内容を安全に保護しています。入力された情報は暗号化され、安全に送信される仕組みとなっておりますので、安心してD'PARTMENT ONLINE STOREをご利用ください。

ご登録いただいている、メールアドレス/住所/電話番号の変更はマイページよりお手続きいただけます。ただし、アカウント登録時にご登録いただいたご住所は、ご注文済み商品の配送先情報には反映されません。
ご注文後に配送先変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
なお、発送準備が進んでいる場合はご対応が難しい可能性がございます。その際は、恐れ入りますがお客様ご自身で配送業者様へ直接ご連絡くださいますようお願いいたします。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

ご購入の際はアカウント登録が必要となります。
新規登録がお済みでない方はこちらよりお手続きください。

D'PARTMENT ONLINE STOREで販売しておりますDICONは全て受注販売です。
購入制限はございません。

ご注文完了後のキャンセル・ご注文商品の追加・変更・別ご注文との同梱などは全て対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。

下記の決済方法をご利用いただけます。
　　

■クレジットカード払い
デビットカード、プリペイドカード、ギフトカードなどほとんどの決済ネットワークのカードに対応しております。
一部のカード、またはご利用状況によってはご使用いただけない場合がございます。
　　

■コンビニエンスストア決済（前払い）

• ローソン
• ファミリーマート
• ミニストップ
• デイリーヤマザキ
• セイコーマート

■QRコード決済

• PayPay
• メルペイ
• 楽天ペイ
• d払い

ほとんどの決済ネットワークのクレジットカードに対応しておりますが、一部のカードはご利用いただけない場合がございます。ご利用いただけないカードは、ご登録時にエラーとなります。
※デビットカード、プリペイドカード、ギフトカード等もご利用可能でございます。
※当サイトではクレジットカード決済に3Dセキュアを導入しております。
※「D'PARTMENT STORE/ディパートメントストア」となりますが、お客様ご利用のカードにより異なる場合がございます。

Visa、Masterのデビットカード、プリペイドカードはご利用可能でございますが、一部のカードはご利用いただけない場合がございます。ご利用いただけないカードは、ご登録時にエラーとなります。

ご注文時のお届け日時指定には対応しておりません。
発送後のお届け日時の変更は、配送会社の所定の方法にてお手続きいただきますようお願いいたします。

佐川急便のホームページから発送完了メールに記載された追跡番号をご確認ください。

宅配便の配送会社は「佐川急便」です。ご指定、変更はいたしかねます。

1配送あたり【700円(税込)】です。1回のご注文につき3冊まで同一の送料でお届けします。
※沖縄のみ1600円(税込)

ご注文受付後の配送先の変更は対応しておりません。あらかじめご了承ください。

複数のご注文をまとめて配送することは出来ません。ご注文ごとの個別配送となります。

現時点では、商品のお届けは日本国内のみとなっております。

原則として、お客様都合による返品はお受けしておりません。

万が一、不良品が届いた場合は良品を交換いたしますので、商品到着後7日以内に、「ご注文番号」・「初期不良の状況」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品に不良がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。

※「D'ICON」につきましては商品仕様上「写真集のみ」・「付録等の特典品のみ」の交換ができかねますため、交換の際は【写真集と付録の特典品も含めた商品一式の交換対応】とさせていただきます。

D'PARTMENT ONLINE STOREで販売しておりますDICONは、韓国にて現地の出版社が製造・梱包し、D'PARTMENTが日本公式販売店として輸入・販売を行っております。

現地製造・輸送の過程において発生した、軽微なキズ・こすれ・印刷汚れ等に関しましては、交換対応はご容赦いただきたく存じます。ただし、乱丁・落丁・重度の瑕疵などがある場合には、商品到着後7日以内に「ご注文番号」・「初期不良の状況」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品に不良がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。

※「D'ICON」につきましては商品仕様上「写真集のみ」・「付録等の特典品のみ」の交換ができかねますため、交換の際は【写真集と付録の特典品も含めた商品一式の交換対応】とさせていただきます。

※返品時の送料は弊社が負担いたします。

※配送時の送料、コンビニエンスストア決済手数料並びにこれらの消費税の合計は返金いたします。

※ご注文のうち一部を返品される場合、配送時の送料、コンビニエンスストア決済手数料並びにこれらの消費税の合計については、返金いたしません。

※ご返送の際、梱包にかかる費用につきましてはお客様負担となります。あらかじめご了承ください。

※同一商品の在庫がない場合は、当社所定の方法にてご返金させていただきます。

ご注文確認メール、またはマイページのご注文履歴からご確認いただけます。

D'PARTMENTおよび、D'PARTMENT ONLINE STOREでは電話でのお問い合わせ対応は行っておりません。
メールによるお問い合わせはお問い合わせフォームへご連絡ください。